​Как отправить обращение в управляющую компанию (УК)?

​Как отправить обращение в управляющую компанию (УК)?

Мы уже знаем какие коммунальные проблемы бывают. А теперь речь пойдет о том, как их решить. Это является одной из самых сложных частей в наведении порядка, но в то же время самой важной.

Кто уполномочен разрешать коммунальные проблемы?

Решить проблему и подать жалобу могут все. Иногда чиновник говорит, мол, мы ваше обращение не примем, так как вы не владелец, или не зарегистрированы по этому адресу, или вовсе в этом доме не проживаете. Однако чиновники не правы.

Человек, подающий жалобу либо обращение, является заявителем. Все граждане вправе отправить обращение — никакого условия в законодательстве нет. И не имеет значения, нарушили его права, владельца дома, которую заявитель снимает, либо родственников, позволивших заявителю проживать в одном помещении. Обращение всегда должны принимать и за месяц дать ответ.

Однако вот если дело заходит до суда, все будет очень труднее. Тут все желающие могут обращаться с иском, если нарушили права неограниченных категорий людей. А вот если нарушили права квартирантов, то подать иск должен он.

К примеру, коммунальщик выкопал во дворовой территории углубление, заполнил ее кипятком из теплотрассы и не закапывает его. Пострадает каждый житель — это означает, что иск также может подавать кто угодно.

Однако если из крана с горячей водой в доме начала течь холодная, это может нарушить права конкретных квартирантов. Обращение с жалобой в Минстрой на данное нарушение направляет и арендатор жилья, и любой из родных— доверенность для этого действия уже не требуется. Однако только с заявлением в суд подает владелец жилья либо его представитель, который будет защищать интересы владельца по доверенности.

Способы решение коммунальных проблем

Есть несколько вариантов решения любой коммунальной проблемы.

Выполнить все самостоятельно. Иногда заменить лампочки в подъезде либо подмести мусор во дворовой территории своими силами намного быстрее, чем дожидаться работников коммунальной службы. Однако это не всегда правильно.

К примеру, возле входа в подъезд набросали много рекламных листочков. Коммунальная служба тут не виновата, однако прибраться предстоит им. И выполнить они это не сразу — быстро отреагировать на подобный мусор они не должны. По этой причине квартиранты в основном ждут уборщиц либо убирают своими силами. Подобный вариант быстрый, однако не оптимальный.

Листовки под дверьми являются не результатом плохой работы работников коммунальной службы. Однако прибираться во многих случаях предстоит им.

Договариваться. Иным вариантом решения проблемы является узнать, кто виновный и убедить его все возвратить как было. К примеру, на тех же листовках обычно указывается номер фирмы, распространяющая их. Иногда просто разъясните, что квартиранты вправе обращаться в правоохранительные органы с заявлением о том, чтобы привлечь к административной ответственности, — для виновников это не требуется, они смогут навести порядок.

Если виновником является УК либо ресурсоснабжающая компания, лучше начать переговоры. Подобный вариант самый эффективный, так как сделаете все сами: тем, кто разбрасывает мусор, испортил ограду, поломал ручку двери и попался, уже не пожелает это сделать еще раз, так как без внимания это не оставят.

Принуждать наводить порядок. Когда кто-то нарушил собственные права либо не делает собственные обязанности, вы можете обращаться в вышестоящую инстанцию, укажите проблему и отметьте, как вам смогу помочь. А если нет — можете пойти дальше. Это является самым трудоемким способом. Мы советуем применять его в последнем случае — если иные варианты не дали положительный эффект.

Рассмотрим несколько историй о том, как обычно решают проблему на практике.

История о том, как наводят порядок верными формулировками в объявлениях

Оксана Петрова

Когда у нас во дворе в Московской области начали сдавать первую очередь из 3 МКД на 1200 квартир, у нас уже начало развиваться соседское сообщество. Застройщик решил оставить среди МКД маленький участок дикого леса. Владельцы дома построили из бревен с пеньками пару мест для посиделок, и шашлыка в удаленной от дома части леса, а рядом с домом прогуливались по тропинке с коляской и детишками. Потом жильцы собрали сумму и установили там пару лавочек.

Когда участок обжили, появилась иная проблема: в летний период строители других МКД вместе с соседями и жителями рядом расположенного Митина начали организовывать в лесном массиве шашлыки, в частности в рядом находящейся к дому области. В результате 50 процентов квартирантов, окна которых смотрели на лес иногда в течение всех выходных не могли открыть окна из-за постоянного смога и запаха, в частности в безветренное время.

В местном ЖКХ-чате развернулось реальное обсуждение: с сообщениями в администрацию о решении проблемы обратились жильцы, однако проблему не решили, потому что из-за статуса участка «территория под застройки», а такой практики в сети не было. Некоторые жильцы предложили сделать, как при реставрации Парка Горького — разместить таблички с отметкой проблемы и благодарности. В парке развесили таблички с сообщением: «Огромное спасибо, что не обидели уток!»

От остальных владельцев МКД было очень много скептицизма, однако у нас был отличный опыт: проблема была решена. Я уверена, что только верно подобранные слова дали положительный эффект.

Через какое-то время скептики написали в чат что-то типа «я честно считал, что это несерьезно, а оно действительно сработало». Цена таких таблиц оказалась низкой: макет объявления совершенно бесплатный, его сделали соседи-дизайнеры, таблички мы изготовили собственными силами, а трафареты, палки, деревянные доски и банку краски обошлись чуть дороже.

К тому же важно изготовить подобную табличку отличного качества: вероятность, что привлекательное на внешний вид объявление употребят для костра, ниже, чем у таблички с обращением, которое нацарапали от руки вроде: «Стоп! Возмущен!».

История о смещении УК

Алиса Роговская
Она жительница дома на Юннатов. Наш МКД сдали с недоделкой в 2016 г. Застройщик повлиял на интересы первой УК, по этой причине она не торопилась решить коммунальную проблему. К примеру, отказывалась выполнить ремонтные работы, так как его должен был выполнить застройщик. Безусловно, это вызвало негодование жителей. Очень быстро создали сообщество соседей: создали чат, инициативную группу МКД, потом — сайт МКД и постоянную рассылку по почте.

Спустя 1,5 г квартиранты сместили управляющую компанию, которая отказалась выполнять ремонтные работы. К огромному сожалению, новая управляющая компания также отказывалась выполнять ремонт — также была аффилирована застройщиком. Жильцы все время жаловались на нее на сервисе «Добродел», однако это не помогало. В итоге инициативное сообщество все-таки добилось проведения ремонтной работы в коридорах и лифте. Затем жильцы скинулись и организовали охрану — управляющая компания к этому вообще не имела отношения. Приблизительно спустя год общее собрание жильцов сместило вторую управляющую компанию.

Когда нашли еще одну управляющую компанию, во время собрания жильцов собрались работники различных компаний, разрекламировали себя и говорили о том, какой рай будет в МКД, если они станут им управлять. Мы остановили выбор на одной из них. Пару владельцев квартир отправились посмотреть объекты, которыми управляющая компания когда-то управляла. Все было отлично, и ничего не предвещало какой-то беды.

Вначале новая УК выключила лифты в нашем МКД, который состоял из 23 этажей. За 2 недели все стали ходить пешком. Жалобы не привели ни к какому результату, а управляющая компания проинформировала квартирантов, что лифты были в аварийном состоянии, ремонт обошелся бы в 3 млн руб., по этой причине всем нужно собрать с каждого квартиранта по 15 000 рублей.

Инициативное сообщество предложило, чтобы производитель лифта организовал экспертизу и оценивал настоящую цену ремонтных работ, однако УК принимать сотрудников отказалась. Ситуация выглядела как рейдерский захват.

На состояние вещей смогло повлиять связи одного из жителей МКД с «Москва 24». У нас сняла съемочная группа «М24». Когда сюжет вышел на ТВ, вдруг начали работать 5 лифтов. В течение всего следующего года мы так и жили — с 5 рабочими лифтами из 10. Через какое-то третья управляющую компанию также сместили. Когда УК завершила работы, мы вызвали эксперта фирмы, занимавшегося лифтом, те оценили цену ремонтных работ не в 3 млн руб., а в 300 000 — в 10 раз доступнее по цене.

Место новой управляющей компании заняла уже 4 компания, занимавшаяся коммунальными вопросами большинства домов Москвы и Подмосковья. Они работали не профессионально, однако добиваться от них можно много, если написать жалобу на «Мос-ру». Когда пришла эта компания, уже запустили все лифты и выполнили минимум ремонтных работ.

Удивительно, что, когда мы решили освободить от должности одну управляющую компанию, у нас во дворе возникли битые авто с номерами и без, — набралось примерно 20 машин.

Жалоба на «Добродел» не помогла: по закону, если у автомобиля имеется номер, чтобы ее убрать, необходимо выполнить процедуру. Сил на это у нас не оказалось. История завершилась после того, как вышел репортаж по телеканалу «Россия 1» и подключили мэра Химок, который дал распоряжение решить данный вопрос.

Силами жителей в МКД разместили видеонаблюдение, выполняют мелкий текущий ремонт, обустроили придомовую территорию. Приблизительно треть жителей скидываются на все инициативы. Дом огромный, людей достаточно, по этой причине договариваться иногда бывает трудно: любое предложение может встретить противодействие.

К примеру, когда решали вопрос об установке видеонаблюдения, некоторые жители сказали, что не хотят, чтобы за их личной жизнью следили соседи, и хотели подать в суд на председателей совета МКД. У них ничего не получилось, вопрос решился благодаря голосованию во время общего собрания.

Был и другой случай. Одна из управляющих компаний ушла со своей охраной. Тогда жители из совета МКД предложили скинуться на охрану, пока не найдут новую УК. Мы скинулись на банковскую карточку за месяц, предоставили отчеты с чеками, оплатили охранные услуги. А затем кто-то из жителей принял решение подавать на нее в суд за мошеннические действия. Безусловно, она отказывалась выполнять что-то дальше, и несколько последующих месяцев мы проживали без охраны.

К тому же вначале у нас было одно инициативное сообщество, однако, когда заменяли вторую УК на третью, жители очень спорили. Так возникло еще одно инициативное сообщество. Они заменяют друг друга в совете МКД, однако сегодня оба сообщества не хотят что-то выполнять, так как все устали.

Выясним подробнее, как вы можете решить коммунальные проблемы самостоятельно, договариваться и принудить наводить порядок.

Здешние региональные сервисы

В некоторых регионах здешние власти открывают и поддерживают свои сервисы, чтобы принимать обращение о жалобах. Они совершенно бесплатные. К примеру, в Мособласти есть портал «Добродел»: он поможет обратиться в любое региональное ведомство без бумажных волокит и не растратить время на очереди. Еще есть ЕДС Московской области.

Такие же сервисы имеются в Москве, Северной столице, Пермском крае, Кемеровской области и в иных районах. Тут все не связано с энтузиазмом какого-то одного человека. Эти порталы поддерживают здешние власти — они же и следят за исполнением обращения.

Бумажная и электронная почта

Вы можете обратиться по старинке: отправить письменное обращение, оставить свою подпись, напечатать в конверт и выслать обыкновенной почтой.

Вариантов отправки множество. Вы можете выслать обычным письмом, тогда предстоит купить лишь конверт. А можно — с помощью заказного письма с оповещением о вручении. Подобное отправление обойдется дороже, однако почта документально подтвердила, что письмо оставили: адресат может расписаться в оповещении во время получения, а почтальон его вам возвратит.

Вы можете выслать эту жалобу по электронной почте. У любого ведомства имеется электронный адрес — в основном он отмечен на официальном сайте ведомств. Это совершенно бесплатно. Письма отправляют быстро, однако не каждый чиновник проверяет свою электронную почту. А еще иногда письма от горожан оказываются в спаме, это необходимо принять во внимание.

По закону отличий между вариантами отправки нет — на любую жалобу должны дать ответ в течение месяца.

Еще можно воспользоваться порталом Почты России «Заказное-почта-ру». Этот сайт платный, однако стоит приблизительно столько же, сколько и выслать заказное письмо, — во многих случаях не больше 100 руб.

Чтобы выслать письмо на этом сервисе, требуется пройти регистрацию на сайте госуслуг. Единственный недостаток — это то, что обращение нужно отсканировать и сохранить в PDF формате. Не все могут тратить столько времени на подобные услуги. Преимущества очевидны — вы можете проследить, как письмо доставили и когда его получили. Суд принимает данные об отслеживании с данного портала как доказательство, что письмо на самом деле отправили. А еще там имеется поисковик.

Все письма, среди которых тексты и информация о вручениях, сохраняются. Даже если бумажные варианты потерялись, его всегда проще отыскать.

Жилищная инспекция

В жилищную инспекцию нужно обратиться в том случае, когда управляющая компания либо ТСЖ не исполнили свои обязанности по соглашению: к примеру, некачественно прибрались в подъезде, не сделали ремонт либо своевременно не отреагировали на жалобы жителей. В таком случае жилищная инспекция должна организовать проверку.

Если управляющая компания плохо содержит МКД, органы госжилинспекции могут привлекать ее к административной ответственности и вносить предписания об устранении нарушений, а иногда и лишать прав УК.

Список правонарушений, за которые могут оштрафовать УК, утверждает правительство. К примеру, к подобным нарушениям относят плохую работу аварийно-диспетчерской службы УК, отказ от подписания соглашения на обслуживание газовой коммуникации и лифта, отказ от промывок и регулировок водопроводов и отопительных систем.

Чтобы не искать региональный портал жилищной инспекции, вы можете обратиться на сайте ГИС ЖКХ.

ГИС ЖКХ

УК должна решить все с МКД, протоколы общего собрания и соглашения управления на сайте ГИС ЖКХ. Там вы можете выслать жалобу, посмотреть данные о начислении за коммунальные услуги, оплачивать их, проводить общедомовое собрание и не отправляться для этого за жильцами МКД.

То есть портал может помочь не просто жаловаться на работу УК, а также и повзаимодействовать с ней. К примеру, перед тем как обратиться в Минстрой и прокуратуру следует написать жалобу в управляющую компанию либо ТСЖ на сайте ГИС ЖКХ. Если вопрос решили мирным путем, жаловаться потом, возможно, не нужно.

Куда лучше пожаловаться на УК?

Даже если жилец не знает точно, какая УК обслуживает ваш МКД, ошибиться не выйдет. Просто добавляем адрес, и сайт сам подберет необходимую УК. А если срок ответа по жалобе пропустили, сайт сам предлагает жаловаться за нарушение сроков. Любое обращение или ответ на них можно посмотреть в специальном разделе личного кабинета.

Роспотребнадзор

УК и ресурсоснабжающая организация предоставляют услуги. Если услуги низкого качества либо их предоставили не в полном объеме, вы можете обратиться в Роспотребнадзор.

К примеру, если из крана с горячей водой идет теплая, а по счетчику вам за нее могут начислить как за кипяток. В подобной ситуации не стоит сразу отправлять жалобу в Роспотребнадзор— необходимо вначале воспользоваться услугами компании, которая предоставляет услуги. Если компания не отреагировала, вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор.

На сайте госуслуг нет отдельной формы обращения, зато она имеется на портале Роспотребнадзора. Вы можете выслать жалобу там. На портале 2 типа подачи жалобы: с паролем от сайта госуслуг и без него.

Федеральная антимонопольная служба

ФАС следит за тем, чтобы УК и ресурсоснабжающая компания брали плату с жителей по указанным тарифам, а не так, как им хочется.

Если жители МКД приняли решение, что тарифы очень завышены, а управляющая компания либо ТСЖ навязала им плохие условия содержания дома, вы можете обратиться с обращением в ФАС. Если жалоба оказалась обоснованной, то ФАС предоставит предписание о том, чтобы устранили нарушение, а еще УК могут оштрафовать за то, что нарушили антимонопольное законодательство.

Подать обращение вы можете сами, с помощью почтового отправления либо на портале ФАС.

Полиция и иные правоохранительные органы

Всегда шумят соседи ночью — это является административным правонарушением. А вот подожженный почтовый ящик, поломанная хулиганами дверь, разведенный в подвальном помещении либо на чердаке костер исходя из размера ущерба бывает и преступлением.

В подобной ситуации без полиции невозможно обходиться. А вот поломать голову, в какое подразделение полиции обратиться, жителю не стоит. Любую жалобу вы можете подать по сотовому 112 — там решить, кому их передать. Исходя из ситуации это бывают обыкновенные участковые и следственный комитет — к примеру, если в итоге преступления пострадал ребенок.

Если полиция обнаружит состав преступления, то может завести уголовное дело, которое может передать в суд. Возбужденное уголовное дело в основном делает виновного более сговорчивым: если он возместит ущерб до суда, то и наказание для него окажется помягче.

Прокуратура

Все министерства с ведомствами выполняют лишь свои вопросы, а прокуратура прослеживает за тем, как работают иные ведомства. Требования прокурора нужно непременно выполнить.

По этой причине, к примеру, если вы полагаете, что на предыдущую жалобу отреагировали не так, как необходимо, вы можете обратиться в прокуратуру. Сделать это вы можете следующими способами:

  • 1.Выслать обращение в прокуратуру на портале госуслуг.
  • 2.Пожаловаться на портале Генпрокураторы, если регистрации на сайте госуслуг не имеется либо если отправляете обращение от имени иного человека. Сама Генпрокуратура не может рассмотреть обращение, однако переправит ее в региональную прокуратуру, проводящую проверку.

На сайте госуслуг подать жалобу от имени иного человека не выйдет: она автоматически отправляется от имени того, кто со своим паролем посетил учетную запись портала госуслуг.

А во время обращения в генпрокуратуру регистрация на портале госуслуг не нужна — просто указываем свою информацию.

Суд

Не все работники УК, чиновники, работники жилинспекции и полицейские исполняют собственные обязательства на добросовестной основе. Оказывается так, что вместо помощи предоставляют отписку: вашу проблему невозможно решить, сделать ничего выйдет, извините. В подобной ситуации вы можете обратиться в суд.

Обжаловать с помощью суда действия либо бездействия чиновников вы можете в течение 3 месяцев с момента, когда вы узнали о нарушении прав либо свобод.

Суд не сможет привлекать кого-то к уголовной ответственности, однако может признавать незаконным бездействия любого должностного лица и обязать их предпринять определенные меры — к примеру, организовать еще одну проверку, дать ответ вместо отписки, отменить незаконные решения и принять новое.

А если судебное решение жители посчитают несправедливым, можно обжаловать его в вышестоящем суде. В каком точно — будет указано в судебном решении либо определении.

Чтобы подать иск, жалобу и заявление в суд, вы можете использовать обычную почту или обратиться самому в канцелярию суда. Однако стоит сделать это с помощью специального сайта — ГАС «Правосудие». Чтобы их использовать, необходим логин с паролем на портале госуслуг.

Как можно решить проблемы

Вариант обращения Для чего можно использовать Когда подходит Как обращаться
Здешние региональные сервисы Лучшее решение для определенной территории Эффективны в любой ситуации Нужна регистрация по крайней мере одного заинтересованного жителя на портале, это совершенно бесплатно
Почта Помогает доставлять любую жалобу адресату и подтвердить факт доставки Традиционный способ, который доступен всем Необходимо написать письмо на бумаге и оплатить за пересылку. Или завести электронную почту либо аккаунт на портале госуслуг и не оплачивать
Жилищная инспекция Если что-то поломалось либо не работает в доме и во дворовой территории, а УК и ТСЖ не ответят Работает, если управляющая компания либо ТСЖ плохо выполнили возложенные на них обязанности по соглашению Жители могу обратиться через региональный портал жилинспекции или ГИС ЖКХ
ГИС ЖКХ Чтобы взаимодействовать с УК Работает постоянно Требуется личный кабинет на сайте госуслуг
Роспотребнадзор Если услуги плохого качества либо не предоставлялись в полном объеме Работает, если компания, которая поставляет услуги, не реагирует на обращения Можно обращаться через портал ведомства либо сайт госуслуг
Федеральная антимонопольная служба Когда увеличили расценки на ЖКУ либо навязали плохие условия содержания МКД Прослеживает за тем, чтобы управляющая компания и ресурсоснабжающие не увеличивала расценки Подать обращения вы можете сами, с помощью почтового обращения либо написав письмо на портале
Полиция и иные правоохранительные органы Если речь заходит о преступлении либо административном правонарушении Помогает отыскать виноватого и привлечь его к ответственности По сотовому 112 или через письменное обращение
Прокуратура Если иные сервисы не дали эффект Работает на постоянной основе Вы можете обратиться сами, через портал прокуратуры, по почте и через сайт госуслуг
Суд Если не помогли иные варианты Когда работники управляющей компании, чиновники, работники жилинспекции и полицейские не исполняют собственные обязанности добросовестно Через канцелярию суда или ГАС «Правосудие»

Когда решать проблему лучше самостоятельно, а когда лучше собрать команду?

Закон не запрещает решать проблему коллективно. Однако результативность коллективного решения проблем бывает различной.

К примеру, соседи приняли решение организовать субботник либо собрать сумму для покупки домофона. Тут без единомышленников не обойтись: чем их больше, тем проще работать и тем дешевле будет стоит установка домофона.

Иногда единомышленники нужны: к примеру, если речь заходит о смене УК либо о любой иной ситуации, когда требуется решение общего собрания жильцов многоквартирного дома. В других случаях выслать обращение, что в доме прохладно либо в подъезде грязно, может и один жилец.

Увидел проблему — проинформируй о ней сам

Команда тут не требуется. Хочешь увеличить эффективность обращения — научи соседей жаловаться самим. А вот если вопрос по закону не смогли решить без общего собрания жильцов многоквартирного дома, лучше собрать команду.

Поиск единомышленников практически всегда начинается с собственного знакомства со всеми соседями. Вы можете просто пойти к ним и выяснить, на каком этапе дела с проблемами в многоквартирном доме, кто их решает, как все организовали. Соседи в основном идут навстречу: могут давать контакты старших по дому либо аварийной службы, добавить к чатам жителей многоквартирного дома.

Рассмотрим несколько вариантов собрать команду.

Познакомиться самому. Самый легкий вариант собрать команду и единомышленников — самому общаться с соседями. Лучше не прибегать к иным инструментам, интернет не нужен, абонентская плата не нужна.

Единственный минус — это трудоемкость. В маленьком многоквартирном доме реально обходить всех соседей. Однако во многих новых МКД редко меньше 100 квартир. Тут даже обзванивать всех соседей нелегкая задача, а обойти всех квартирантов еще сложнее.

Вступить в единый чат либо сообщество. Если вы проживаете в огромном МКД, найдите чат либо сообщество дома, либо микрорайона в соцсетяи или мессенджере. В подобном чате или сообществе могут быть несколько активистов до нескольких тысяч жителей.

Однако число участников не является показателем эффективности подобных сообществ. Там основную роль играет администратор. Если он заинтересованное лицо, чтобы в МКД все было в порядке и любую проблему быстро можно устранить, то и новости разместит, и с заинтересованными компаниями будет взаимодействовать. А если подобного человека нет, активность в сообществе через какое-то время сходит на нет.

В подобных сообществах бывает несколько участников, а может — пару тысяч. Жители, которые подписаны на группу, в основном среди первых узнают последние новости.

Воспользоваться сервисом объединения жильцов. Чтобы наладить контакты, приходится и специальный сервис. К примеру, Домклик предоставляет посетителям, оформившим через данный сайт ипотеку, обговаривать проблемы МКД, привлекать соседей для их решения.

Сайт под названием «Добрые соседи» может помочь организовать соседей по МКД, чтобы участвовать в разных проектах.

А система «Сквер» может помочь не просто налаживать взаимодействие среди соседей, но и проводить собрание жильцов, и разместить финансовую отчетность, чтобы она оказалась доступной для всех жителей МКД.

Эффективность любых сервисов основана от того, насколько активен их администратор. В основном это один из жителей МКД, все зависит от его активности и подготовленности что-то делать — к тому же в основном на безвозмездном основании.

А на сайте «Сквер» администратор может зарегистрировать всех жителей МКД, УК, поставщиков портала.

Как выяснить, куда жаловаться

Понятие «жалоба» в российском законодательстве не имеется. Любая письменная жалоба, заявление, петиция и коллективное письмо по законодательству считается обращением. И правила работы и ответа на них установлены специальным законом и едины для всех компаний — как для государственных, так и для частных.

Обращение является просьбой, которая изложена на бумаге. Выполнят данную жалобу — замечательно. Не сделают — вы можете попросить вышестоящую компанию сверить, почему очередность не соблюдена, и, если будет основание, принудить исполнителей все подправить.

Сразу выяснить, куда точно выслать обращение на проблемы в жилье, доме либо дворе, бывает нелегко. Но точно выяснить, кто кому может подчиниться, и кто за все отвечает в каждом конкретном случае, вообще не стоит.

Люди могут выслать жалобу в ту компанию, которая, как ему кажется, должна выполнить работу. Если он промахнуться адресатом и вышлет обращение не туда, чиновник должен выяснять и сам отправить обращение куда необходимо. А отправителя сообщить о переадресации обращений в письменном состоянии — к примеру, обыкновенным письмом либо на электронную почту. К тому же обратиться вы можете и по сотовому.

Мы советуем начинать с той компанией, которая должна навести порядок.

Как подготовить обращение либо жалобу

Все основано от того, как мы обращаемся.

Если привлекли соседей, никаких требований к жалобе за помощью нет. Важно — чтобы соседи поняли, чего от них желают. Обычное объявление на двери: через день субботник, собираемся в 8 часов, лучше переодеться в рабочую одежду. В подобной ситуации всем все ясно.

К жалобе в диспетчерскую службу особенных требований не предъявляют: просто указать адрес и отметить, что там было.

К примеру: по улице Дмитрова, 56, в квартире 13 протекла труба, а на 10 этаже перегорели лампочки. Диспетчер должен зафиксировать заявку и проинформировать, в течение какого периода работники аварийной службы приедут для устранения.

Однако если вы решили обратиться в компанию, необходимо учитывать условия подачи жалобы. Вот что должно быть непременно:

  • 1.Название компания, в которую адресовали жалобу. Во время отправки через специальную форму на портале и через сайт госуслуг название органа заполняется автоматическим образом. Фамилии конкретного руководителя либо чиновника вы можете не отмечать. Маленький ЖКХак: вы можете подготовить одно обращение, а в шапке документа отметить одновременно пару адресатов, тогда им всем предстоит ответить.
  • 2.ФИО того, кто пожаловался с почтовым адресом либо адресом электронной почты, по которому должны выслать ответ. Без этой информации в рассмотрении обращения могут отказать.
  • 3.Текст обращения. В нем указываем, что имело место и какие меры нужно предпринять.
  • 4.Подпись, если обращение в бумажном виде. Если отправку происходит через госуслуги, обращение считается подписанной электронной подписью.
  • 5.Дата составления.

Скопировать себе обращение жалобы

К жалобе вы можете прикладывать доказательство нарушения прав. Это фото переполненного мусорного контейнера либо неубранного подъезда.

Подводим результаты

  • Решить проблему и подать жалобу может каждый житель многоквартирного дома.
  • Можно решить проблему самостоятельно, договориться либо принудить нарушителя все убрать. Последний относится к самому трудоемкому способу. Мы советуем использовать его в последнюю очередь — если иные варианты не дали должного эффекта.
  • Советуем выслать обращение с помощью особых сервисов, по электронной либо обыкновенной почте. Это быстро, легко и эффективно.
  • Жалоба является просьбой, которая изложена на бумаге. На обращение должны дать ответ за месяц.
  • Закон не запрещает решать проблему коллективно, однако в основном команда не требуется: намного эффективнее обучать соседей решить проблемы своими силами.
  • Если не знаете, кому выслать жалобу, то стоит начать с той компании, которая должна сразу же приступить к работе.
107
Нет комментариев. Ваш будет первым!
Используя этот сайт, вы соглашаетесь с тем, что мы используем файлы cookie.